宜州旅游投诉通报2016年国庆期间宜州

年国庆期间旅游投诉情况通报

年我市国庆黄金周期间，我市游客量达到21.万人次，同比增长8.72%，旅游收入.万元，同比增长8.45%，投诉11起，同比增长%。

国庆期间，我市被投诉的有刘三姐故里景区5次，主要投诉的内容有：1.工作人员失误，告知义务履行不到位，造成耽误游客时间。2.停车乱收费。3.乘船时间更改没有工作人员解释，并且带游客去看内衣秀。4.未按规定给予老人免门票优惠，停车收费贵。5.在游客上车时，未能及时打开旅游大巴车空调。

古文村旅游景点为3起，投诉主要为收费不合理。

东正国际大酒店1起，投诉内容为未告知禁止携带宠物进入，发现游客携带宠物直接对游客进行罚款，游客不满。

巨人龙珠山庄为1起，被投诉未经过游客同意，擅自更换游客的房间，还增加房间费用

冯京公园游客集散中心1起，被投诉未告知游客消防通道不能停车。

宜州市旅游发展委员会质量监督所（市执法大队）接到投诉后，及时到被投诉旅游企业了解情况，做好笔录，属于旅游企业及从业人员不当行为的，根据情况责成旅游企业和旅游从业人员及时整改，提高服务质量，并将整改情况向投诉游客通报或者向旅客道歉，对游客给予细心解释和心理疏导，对旅客合理的要求给予满足。

宜州市旅游发展委员会

年11月1日

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